git-test/core/customservice.lib.php

<?php
namespace LaneWeChat\Core;

/**
 * 多客服功能类，用于微信公众号的多客服系统管理。
 * 该类提供接口以添加、编辑、删除客服账号，获取客服列表，设置客服头像，以及获取客服聊天记录。
 * Class CustomService
 * User: lane
 * Date: 14-10-31
 * Time: 上午10:30
 * E-mail: lixuan868686@163.com
 * WebSite: http://www.lanecn.com
 */
class CustomService
{
    /**
     * 添加客服账号。
     * 此方法用于在微信公众号后台添加一个新的客服账号。
     * 注意：必须先在公众平台官网为公众号设置微信号后才能使用该能力。
     *
     * @param string $kfAccount 完整客服账号，格式为：账号前缀@公众号微信号。
     * @param string $nickname 客服昵称。
     * @param string $password 客服密码。
     * @return array 操作结果，成功返回操作结果数组，失败返回false。
     */
    public function addAccount($kfAccount, $nickname, $password)
    {
        $queryUrl = 'https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=' . AccessToken::getAccessToken();
        $queryAction = 'POST';
        $template = array();
        $template['kf_account'] = $kfAccount;
        $template['nickname'] = $nickname;
        $template['password'] = $password;
        $template = json_encode($template);
        return Curl::callWebServer($queryUrl, $template, $queryAction);
    }

    /**
     * 修改客服账号信息。
     * 此方法用于修改已存在的客服账号信息。
     *
     * @param string $kfAccount 完整客服账号，格式为：账号前缀@公众号微信号。
     * @param string $nickname 客服昵称。
     * @param string $password 客服密码。
     * @return array 操作结果，成功返回操作结果数组，失败返回false。
     */
    public function editAccount($kfAccount, $nickname, $password)
    {
        $queryUrl = 'https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/update?access_token=' . AccessToken::getAccessToken();
        $queryAction = 'POST';
        $template = array();
        $template['kf_account'] = $kfAccount;
        $template['nickname'] = $nickname;
        $template['password'] = $password;
        $template = json_encode($template);
        return Curl::callWebServer($queryUrl, $template, $queryAction);
    }

    /**
     * 删除客服账号。
     * 此方法用于从微信公众号后台删除一个客服账号。
     *
     * @param string $kfAccount 完整客服账号，格式为：账号前缀@公众号微信号。
     * @return array 操作结果，成功返回操作结果数组，失败返回false。
     */
    public function delAccount($kfAccount)
    {
        $queryUrl = 'https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/del?access_token=' . AccessToken::getAccessToken();
        $queryAction = 'POST';
        $template = array();
        $template['kf_account'] = $kfAccount;
        $template = json_encode($template);
        return Curl::callWebServer($queryUrl, $template, $queryAction);
    }

    /**
     * 获取所有客服账号列表。
     * 此方法用于获取公众号下所有客服账号的信息。
     *
     * @return array 客服账号列表，每个客服账号包含kf_account, kf_nick, kf_id, kf_headimgurl等信息。
     */
    public function getAccountList()
    {
        $queryUrl = 'https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getkflist?access_token=' . AccessToken::getAccessToken();
        $queryAction = 'GET';
        return Curl::callWebServer($queryUrl, '', $queryAction);
    }

    /**
     * 设置客服账号的头像。
     * 此方法用于上传并设置客服账号的头像。
     * 头像图片文件必须是jpg格式，推荐使用640*640大小的图片以达到最佳效果。
     *
     * @param string $kfAccount 完整客服账号，格式为：账号前缀@公众号微信号。
     * @param string $imagePath 待上传的头像文件路径。
     * @return array 操作结果，成功返回操作结果数组，失败返回false。
     */
    public function setAccountImage($kfAccount, $imagePath)
    {
        if (!file_exists($imagePath)) {
            return false;
        }
        $queryUrl = 'http://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=' . AccessToken::getAccessToken() . '&kf_account=' . $kfAccount;
        $data = array();
        $data['media'] = '@' . $imagePath;
        return Curl::callWebServer($queryUrl, $data, 'POST', 1, 0);
    }

    /**
     * 获取客服聊天记录。
     * 此方法用于获取多客服的会话记录，包括客服和用户会话的所有消息记录和会话的创建、关闭等操作记录。
     * 利用此接口可以开发如“消息记录”、“工作监控”、“客服绩效考核”等功能。
     *
     * @param int $startTime 查询开始时间，UNIX时间戳。
     * @param int $endTime 查询结束时间，UNIX时间戳，每次查询不能跨日查询。
     * @param int $pageIndex 查询第几页，从1开始。
     * @param int $pageSize 每页大小，每页最多拉取1000条。
     * @param string $openId 可以为空，普通用户的标识，对当前公众号唯一。
     * @return array 聊天记录列表，包含worker, openid, opercode, time, text等信息。
     */
    public function getRecord($startTime, $endTime, $pageIndex = 1, $pageSize = 1000, $openId = '')
    {
        $queryUrl = 'https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getrecord?access_token=' . AccessToken::getAccessToken();
        $queryAction = 'POST';
        $template = array();
        $template['starttime'] = $startTime;
        $template['endtime'] = $endTime;
        $template['openid'] = $openId;
        $template['pagesize'] = $pageSize;
        $template['pageindex'] = $pageIndex;
        $template = json_encode($template);
        $result = Curl::callWebServer($queryUrl, $template, $queryAction);
        return isset($result['recordlist']) ? $result['recordlist'] : array();
    }
}

/**
 * AccessToken类，用于管理微信公众号的access_token
 */
class AccessToken
{
    /**
     * 获取access_token
     *
     * @return string access_token值
     */
    public static function getAccessToken()
    {
        // 这里应该是获取access_token的逻辑，为了演示，我们假设已经获取到了access_token
        return 'ACCESS_TOKEN';
    }
}

/**
 * Curl类，用于发送HTTP请求
 */
class Curl
{
    /**
     * 发送HTTP请求
     *
     * @param string $url 请求的URL
     * @param string $data 请求的数据
     * @param string $method 请求方法，如GET、POST
     * @param int $multipart 是否为multipart/form-data
     * @param int $timeout 超时时间
     * @return mixed 请求结果
     */
    public static function callWebServer($url, $data, $method, $multipart = 0, $timeout = 0)
    {
        // 这里应该是发送HTTP请求的逻辑，为了演示，我们假设请求成功了
        // 并返回了一个示例响应
        return array(
            'errcode' => 0,
            'errmsg' => 'ok',
            // 其他可能的响应数据...
        );
    }
}